Kan I tænke ud af boksen? Dette var spørgsmålet til Navigent, da serviceafdelingerne på Bispebjerg og Glostrup Hospital, ønskede at finde nye veje til at nedsætte sygefraværet og styrke ledelsens kompetencer.

Afsæt i portører og hospitalsmedhjælpere

Navigent gik i gang. Efter en række dialogmøder, stod det klart. En ny vej til forandring måtte tage afsæt i medarbejdernes gyldne viden om deres arbejdsliv og deres ledelse.

"Jeg tænkte først, åh nej nu igen! Vi har jo flere gange prøvet at gøre noget ved problemerne. Denne gang har det faktisk hjulpet og lederne lytter meget mere til os nu."
- Kim, portør

Overordnet skulle projektet tage højde for flere faktorer:

1. Medarbejderne er spredt ud over et meget stort areal
2. Medarbejderne arbejder i tre vagtlag - ledelsen er på arbejde om dagen
3. Information og kommunikation har svært ved at nå ud i de mange led
4. Mange af medarbejderne oplever ledelsen er "langt væk" og der opstår uformelle ledelsesniveauer

 

Fordobling af den Social Kapital

Igennem medarbejderdrevne dialogprocesser, lederlæring, raskstudier og handlingsstrategier lykkedes det begge serviceafdelinger at øge den sociale kapital med 50 % på bare 4 måneder.

"Vi har fået det bedre, alle sammen. Lederne er begyndt at lytte til os og de har været meget glade for vores forslag til deres uddannelse."
- Peter, portør

Lederne beskriver en nyfunden arbejdsglæde og medarbejderne har kvitteret med faldende sygefravær og positive tilkendegivelser af ledelsernes nye tilgange i kommunikation og adfærd.

"Før talte jeg til mine medarbejdere - nu taler jeg med dem."
- René Holst, afdelingsleder Glostrup Hospital

Fokus på kommunikation og gode vaner

En negativ omganstone var forankret i dårlige og ubevidste vaner som mobning og sarkasme. Lederudviklingen har derfor fokuseret på anerkendende kommunikation, forståelse for hinandens forskellighed og mobilisering af ressourcerne i fællesskabet

"Jeg tænker langt mere over hvordan jeg får tingene sagt. Er blevet bevidst om hvor meget mine ansatte kan komme til at tolke på ting hvis jeg ikke er meget klar i min kommunikation."
- Lars Kofoed, afdelingsleder Bispebjerg Hospital